Las multitudes inteligentes, el crowdsourcing o como venimos llamamos nosotros desde hace muchos años, el poder de muchos, va a ser uno de los principales recursos que multitud de organizaciones utilicen durante estos años. Ya hemos comentado de una manera profusa algunas de las posibilidades que se nos ofrecen, y el pasado mes de agosto, reflejábamos una de las ideas que creemos se implantarán en la gestión municipal con el paso del tiempo. El poder de muchos dedicados al cuidado de nuestras ciudades.

Vía Camyna, nos hemos encontrado cómo Julio Alonso proponía un juego consistente en etiquetar fotografías de desperfectos en la ciudad y poder subirlos a Flickr bajo una etiqueta (”arreglandoMadrid”, “arreglandocordoba”, “arreglandobarcelona”, etc). Actualmente, el experimento sólo mantiene dos fotografías, una subida en mayo y la otra subida por el mismo Julio Alonso. ¿Razones de que no haya más fotografías? En la economía de la atención que vivimos, las personas realmente interesadas en poder mejorar su ciudad, no son las mismas que ven Mobuzz TV. Sobre ésto, un par de reflexiones:

El mundo de la blogsfera hispano en el que nos movemos es muy endogámico, en especial aquellos que seguimos blogs tecnológicos. Normalmente aquellos que interesados en las últimas vanguardias tecnológicas, no son los mismos que persiguen arreglar la ciudad donde vive uno, simplemente porque su atención se deriva a otro tipo de menesteres. Ocurre lo mismo en la Cordobapedia, donde ninguno de los editores de la enciclopedia local son personas que vean a priori Mobuzz TV, sino que tienen otro tipo de intereses. Para que un experimento de este tipo funcionara, el enfoque deberia ser mucho más local y no tan global como el propuesto. Para que surgiera efecto, los ayuntamientos deberían articular webs al estilo de Chicagocrime, pero dedicadas a la limpieza, donde cualquiera pudiera reportar los desperfectos encontrados en la ciudad para su reparación. Esta web, mantendría el tiempo desde que fue entregada el reporte por parte del ciudadano, y cuándo el ayuntamiento ha realizado la reparación del mismo…o lo que es lo mismo, ¿cómo de eficiente es un ayuntamiento en reparar los problemas reportados por parte de los ciudadanos?.

La siguiente reflexión, está enfocada a la desintermediación que este tipo de iniciativas supone en las actuales relaciones que se producen en las ciudades, entre vecinos y ayuntamiento. Para nosotros, este tipo de sistemas son los que demuestran que la participación ciudadana real, no las que muchos políticos nos venden a través de intermediarios (veáse asociaciones de vecinos), sino la que es directa y mucho más real. En el siglo XXI, ¿necesitamos de intermediarios para dar nuestra opinión a nuestros políticos sobre los temas que nos preocupan? A medio y largo plazo, decididamente no, trayendo como consecuencia que todo tipo de asociaciones de vecinos, grupos de presión y demás, que actualmente se dedican supuestamente a hacer llegar la voz de los vecinos a los poderes públicos, dejan de tener razón de ser en muchos de los aspectos a lo que se dedican. La explosión de blogs, multimedia y demás que la sociedad del conocimiento trae, cumplirá mucha de las funciones que se suponen actualmente las asociaciones de vecinos cumplen. Este siglo que nos ocupa, las ciudades serán las que sus ciudadanos quieran, y no la que sus representantes planteen. Estos serán sólo aquellos que pongan las infraestructuras y los ciudadanos, los que les den contenido, que al fin y al cabo, serán los que muestren el desarrollo socioeconómico de una ciudad.

Una de las lecciones que nos está mostrando la primera década del nuevo siglo, es que una de las consecuencias de la llegada de la sociedad del conocimiento, ejemplificado en acceso a contenido y comunicaciones, es cómo ha sido capaz de alterar el curso político de España. El 13 de marzo, se vivió la que se conoce como la noche de los mensajes cortos, y donde una cadena vírica de mensajes entre móviles condujo a la derrota más inesperada de la historia de la democracia española. El Partido Popular perdía unas elecciones merced entre otras razones, a la supuesta manipulación que había realizado sobre la autoría de los atentados.

La segunda consecuencia, ha sido que, entre otras aportaciones, gracias al poder de muchos individuos conectados, el sumario del 11M está siendo diseccionado de cabo a rabo por decenas de personas, sacando a la luz evidentes contradicciones con la versión oficial del caso y que tambalean lo que hasta ahora el auto judicial nos ha venido mostrando.

La primera de estas consecuencias, el cómo puede llegar a la vida nacional el empleo de mensajes cortos, ha sido comentado por parte de aquellos que desde hace años veníamos observando el fenómeno de los SmartMobs. De cómo una cadena de comunicación entre unos nodos de la actual red en la cual vivimos, esparcían rápidamente la sospecha de la duda sobre la autoría oficial del atentado.

Pero, ¿qué nos enseña la segunda consecuencia? ¿Qué nos muestra que decenas de personas conectadas con conocimientos policiacos y de investigación, así como otros que usan simplemente su inteligencia, están sacando a la luz los errores que contiene un juicio de esta importancia? Primeramente que existen decenas de personas que están dispuestas además de capaces de invertir su tiempo en investigar, analizar, barruntar hipótesis, sobre la autoría del mayor atentado terrorista sufrido en España. Al igual que en las comunidades del software libre cuando varias personas trabajan en un proyecto de una aplicación informática, y la documentan, corrigen bugs, supervisan y aportan código (en un gran alto porcentaje por una causa mayor, por ejemplo, acabar con el software propietario) lo que estamos viendo durante estos dos últimos años, es cómo este modelo es también aplicable al ámbito judicial.

La página del Fondo Documental del 11M, donde hay en la actualidad más de 10.000 mensajes está dedicada a la memoria y al esclarecimiento del auto judicial del 11M. Decenas de persons colaboran en el esclarecimiento del atentado mediante su conocimiento en explosivos, errores en el sumario, o en el blog de Luis del Pino . En ellos, especialmente en el primero, puedes encontrar cientos de pruebas relativas al sumario, que permiten que todos puedan poner su conocimiento en este medio sobre, por ejemplo, el explosivo utilizado.

Se conocen las debilidades del sistema judicial español en cuanto a recursos. ¿Por qué no aprovechar el de las miles de personas que, teniendo tiempo libre y ganas de aportar un granito de arena hacia una causa justa y noble? Nos imaginamos que tras la apertura de un sumario judicial este fuera íntegramente colgado en Internet para que todos aquellos que quisieran pudieran acceder al mismo, analizarlo e investigarlo. ¿Nos imaginamos la Operación Malaya y todo el asunto marbellí, siendo accedido por parte de decenas de personas para desenredar estos hechos?

Las consecuencias sociológicas y políticas de la llegada de la red están aquí. La polémica en torno al 11M se produce porque estamos en otra era, donde el acceso a la información actúa de catalizador para la resolución de tareas que antes, con los recursos de un mundo de papel y analógico, no era posible, y eso, en el periodo transaccional de una época a otra, vamos a darnos cuenta de cómo, muchísimas personas conectadas son terriblemente más eficientes que cuatro profesionales dedicados en tiempo y alma al proyecto. Ya lo dijo Eric S. Raymond, en relación al desarrollo de aplicaciones informáticas (con la gente suficiente, cualquier error será posible identificarlo). En el ámbito del desarrollo informático nos hemos dado cuenta de ello siendo prueba de ellos cientos de aplicaciones informáticas libres que han sido desarrolladas en comunidad. ¿Por qué no emplearlo como método de investigación y de calidad en los sumarios judiciales abiertos?

El poder de muchos nos maravilla. Lo que se ha venido conociendo como inteligencia colectiva en muchos ámbitos, esto es, la capacidad de crear valor en la sociedad mediante el trabajo de miles de personas conectadas a través de la red, tiene por fin un término aplicado para el plano de los negocios: crowdsourcing

Repasando en este mes de agosto, que al menos para nosotros nos está posibilitando releer antiguas revistas y reportajes todavía por leer desde hace meses, (el trabajo manda), nos hemos encontrado en el número de junio de la revista Wired, que había pasado por alto un magnifico reportaje sobre “el poder de muchos” y el nuevo término que acuña ésto para los negocios: crowdsourcing, o lo que significa el outsourcing pero aplicado al realizado por miles de contribuidores. En la era del contenido realizado por clientes (Customer Generated Content), las posibilidades económicas que ofrece la red es infinita. Este concepto va a cambiar radicalmente muchas de las relaciones económicas y empleos existentes. Ya lo hemos hablado aqui en reiteradas ocasiones, el crowdsourcing es simplemente disruptivo para muchísimas industrias.

El artículo de Wired cita entre otros proyectos a iStockphoto, un repositorio de fotografías de catálogo para ser usadas por parte de diferentes organizaciones para ser incluído dentro de su catálogo profesional, a unos precios simplemente disruptivos, y que cierran un mercado más que considerable para los fotógrafos profesionales. Con precios por debajo de 5 dólares, las posibilidades para los agregadores de contenido del siglo XXI son simplemente increíbles. Un mundo entero abierto a la meritocracia.

(Fotografía de la Cuesta del Bailío de Córdoba de hace casi dos años. Afortunadamente, ahora mismo está blanca e inmaculada.

Pero si hay algo que desde hace más de 3 años venimos dándole vueltas, es la aplicación de este término en la gestión municipal, o lo que es lo mismo, cómo hacer crowdsourcing en nuestras ciudades. Desde aquí clamamos porque los ciudadanos, gracias a las herramientas que consigo llevan, sean los auténticos protagonistas de mantener su ciudad en condiciones, reportando todo tipo de incidentes desde sus terminales conectadas a la red. De esa manera, pintadas, basuras, elementos peligrosos, etc. no serían ya controlados por parte de los funcionarios de turno, sino por parte de cada uno de nosotros.

Ese es el deber cívico que tendremos a lo largo del siglo XXI. Las ciudades serán lo que los ciudadanos quieran ser. La participación ciudadana, real, efecitva y totalmente apolítica, cosa que hoy en día carecen la inmensa mayoría de proyectos de participación ciudadana. Este concepto, lo hemos propagado en diferentes instancias políticas y en diferentes ciudades, pero parece que no se cree en el poder que este tipo de acciones puede tener en una ciudad. Aquella ciudada, aquella sociedad que entienda el valor de las posibilidades que ofrece esta nueva sociedad en la que nos encontramos sumergidos, harán que sus ciudades encuentren en los cambios sociales que la red trae, el auténtico catalizador cara a este siglo que afrontamos. Obviar eso es simplemente no preparar una ciudad para lo que se nos viene.

Una de las herramientas que no habíamos tenido tiempo para comentar por aquí, y desde hace tiempo teníamos en mente, era Google Trends. Google Trends es el analizador de todo tipo de búsquedas que se realizan en Google. Cuando Google tiene una cuota de búsquedas del 80% en la red, analizar las búsquedas de Google nos da casi el del total de la población, con una enorme muestra sobre el total.

Gracias a Google Trends podemos hacer uso de la inteligencia colectiva, es decir del poder de muchos, y analizar los intereses que se tienen cuando se entra en la web. Desde mi punto de vista, lo interesante es que es extrapolable el número de búsquedas sobre una palabra concreta, con el interés que la misma despierta entre la masa de navegantes.

Gracias a esto podríamos establecer equiparaciones entre conceptos que queramos comparar, y en nuestro caso y dado nuestro interés por el desarrollo socioeconómico de Córdoba, nada mejor que comparar nuestra ciudad con otras ciudades, que desde un punto de vista turístico, son competidoras. Para ello, hemos comparado cinco términos de búsqueda como “Hotel + nombre de ciudad” que nos ofreciera cómo comparan la búsqueda de hoteles en Córdoba (rojo), Sevilla (azul claro), Granada (naranja), Toledo (verde) y Santiago (azul marino).

Como podemos ver en el gráfico Córdoba tiene unas búsquedas similares a Toledo y Santiago y muy por detrás de Sevilla y Granada siendo similar al número de visitantes que acuden a una ciudad. Aunque este es un simple experimento que nos permite corroborar como el número de visitantes a las ciudades es proporcional grosso modo, del número de búsquedas que se realizan buscando hotel en una de estas cinco ciudades.

Cuando Google Trends evolucione, se encuentra en estado de beta, se podrán comprobar fácilmente cómo se comparan otras búsquedas mucho más exhaustivas y con unos resultados muy escasos, que permitirán comprobar fácilmente cómo comparan digamos, “qué hacer en córdoba”, frente a “qué hacer en sevilla”, que nos permitirá arrojar basándonos en análisis de regresión, en cómo se compara el posicionamiento web, con las búsquedas por parte de los internautas de información sobre nuestra ciudad. Este será uno de los elementos que los cuadros de mando de gestión empresarial mantendrán para la toma de decisiones.

Uno de los temas que más nos apasionan y hacia lo que hemos dedicado más tiempo en nuestros años sumerigos en la red, ha sido el tema de los sistemas de reputación. Al ser todo grabable, almacenable y analizable, nuestros sistemas económicos van a verse gratamente favorecidos por este hecho.

Internet ha favorecido claramente el que la meritocracia, es decir, el gobierno de los mejores, pueda imponerse en determinados ámbitos. Si ésto va a afectar a alguna industria ésta es la del turismo, tal y como ya se puede comprobar en portales como Booking donde cualquier destino turístico es analizable en función de, por ejemplo, las opiniones de los clientes. Este convencimiento es el que nos ha llevado en Blobject ha intentar ofrecer el mejor de los servicios con el máximo de calidad. Esta calidad se traducirá necesariamente en un boca a boca positivo, que es elevado a la enésima potencia, cuando entra en juego Internet, y portales como Tripadvisor.

Tripadvisor es uno de los portales turísticos enfocados a analizar los testimonios de las personas que han visitado diferentes destinos turísticos y que dejan en el mismo, su opinión al respecto de estas. Es decir, que si visitas un hotel y no te gusta, lo escribes claramente de tal manera que otro viajero, si lo lee, pueda tener en cuenta tu opinión. Es un sistema de reputación el de Tripadvisor que a la larga se convertirá en ubicuo para la decisión sobre dónde viajamos. En noviembre un cliente neoyorquino que habíamos tenido, dejaba un comentario sobre el hotel NH Amistad en el cual se había alojado, comentando, no sólo sobre el hotel, sino sobre la necesidad de realizar uno de nuestros Tours en Segway. Nos quedamos maravillados sinceramente.

Hoy, como en tantas otras ocasiones, hemos atendido a unos clientes canadienses. Una madre con tres de sus hijos que querían visitar la ciudad de Córdoba y les hemos sugerido una ruta a seguir por la ciudad, en función de sus intereses, el tiempo con el que contaban, y haciendo mucho hincapié en aquellos lugares que entendemos podrían tener más encanto.

Al volver, no nos encontrábamos la tienda, pero el cliente, ha querido dejar una nota para nosotros. En ella nos decía que había sido una experiencia increíble y que lo habían pasado fabulosamente, llegando a parar en el Bocadi (para el que no sea de Córdoba, Bocadi es un bar que te venden bocadillos a menos de un euro, con una calidad fabulosa), y que nos iban a dejar un comentario más que positivo en Tripadvisor.

Este cliente nos ha venido a demostrar lo que el sector turístico está cambiando. O los destinos turísticos venden calidad o estos están perdidos. No porque lo digan empresas del sector, sino porque lo reporta el propio cliente. Los sistemas de reputación llegan a las empresas click and mortars.

Nos encanta todo lo relacionado con el poder de muchos…seguimos avanzando hacia esa sociedad, donde los modelos que son ineficientes desde un punto de vista económico, se verán totalmente desplazados…a largo plazo eso sí, pero se verán desbancados, por parte de lo que significa mucha gente conectada.

Este es el argumento detrás de la plataforma Scoopt, que no es más que un banco de fotografías tomadas por parte de todos los ciudadanos y que se ponen en un mercado, para que las agencias de noticias, periódicos y demás puedan nutrirse de ellas. Scoopt es el intermediario en la venta de los derechos de publicación de las fotos que toman cada uno de ellos…y eso es lo disruptivo.

Con la actual coyuntura de paparizzis y de cobertura mediática de los famosos que no han pegado un palo al agua, la fotografía de éste y de aquel, tiene un gran valor para ser comprado por parte de las agencias, productoras de TV, etc. Hay tenemos, no a cien paparizzis haciendo fotos, sino a cualquiera que quiera realizar una fotografía de algún evento y poder venderlo directamente a todo tipo de clientes, es decir, a muchísima gente.

Desde luego que es un negocio disruptivo, no porque vaya acabar con los reporteros profesionales, pero sí, con aquellos que quieran ganarse unos durillos con ésto. Si multiplicas ésto por miles de personas que tienen móviles con cámara, cámaras digitales y demás, en poco tiempo, ésto puede hacer que bajen bastante los costes de adquisición de material fotográfico y videográfico por parte de toda la media.

Si en esta sociedad, que no tiene el menor pudor en pasar por televisión escenas de personas famosas bailando en una discoteca con un tono subidito, si incentivamos mediante esta plataforma, el que cualquiera puede sacar una fotografía de un famoso en situación comprometida, no nos cabe la menor duda, que en diez años, esta situación será casi insoportable, al menos, desde el punto de vista de la intimidad de cada persona.

Sin embargo, centrándonos en el hecho de la llegada de unas posibilidades de comunicación como las que estamos viendo, la aparición de la batalla entre el fotógrafo amateur Vs. fotógrafo profesional, tal y como ya hemos visto que comienza a suceder con los periodistas profesionales Vs. amateurs, será una realidad. Veremos cómo los paparazzis se quejarán de que la gente que echa las fotografías no es profesional, que no tiene el valor de lo que ellos hacen, que no se tiran diez horas buscando una instantánea y blablabla…. los mismos argumentos que ya hemos escuchado en otras industrias, como las de periodistas.

El mundo ha cambiado y ésto es una muestra más de lo que nos viene, otra industria que a largo plazo quedará totalmente desintermediada, y hará que los costes bajen enormemente….que se preparen, que ésto sólo ha comenzado….