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Home 2017-08-30T12:52:47+00:00

El cliente contemporáneo es una persona extremadamente exigente y esto es muy comprensible. Una vez tienes acceso a la red, puedes conocer la infinidad de productos que constituyen la oferta comercial para ti, pero además estas expuesto a un sinnúmero de publicidades, opciones y precios. La idea del branding digital es ayudar al cliente a encontrar una alternativa que le convenga mejor en esta diversidad de posibilidades, mejorando su experiencia de búsqueda, facilitándole la vida, permitiéndole comparar precios y beneficios y por supuesto mostrándole que nuestro producto conviene mas a sus intereses. La única forma de asegurar la lealtad de los compradores online y hacer que te prefieran, es que éstos sientan que tu negocio les brinda toda la información, todas las herramientas y toda la libertad para explorar y decidir sin presión.

Mas del 70% de los compradores online actuales no son fieles a ninguna marca pero 60% se siente confundido ante la magnitud de ofertas disponibles en línea. El 40% están interesados en explorar y conocer nuevas marcas. Teniendo en cuenta lo anterior, ¿cuales son los elementos a priorizar en una estrategia de branding digital hoy día?

Los consumidores valoran y viven en tiempo real.

Se trata de generaciones de consumidores acostumbrados a calificar cualquier acción o producto por un “me gusta”(like), saben que su opinión es importante para favorecer o atacar un producto y saben utilizar ese poder. Se trata de colectivos que en lugar de ser influenciables, deciden cuando y cómo dejarse influenciar. Esta diferencia es sutil pero importante. No quiere decir que no sigan las tendencias de moda, por el contrario, pero éstas modas son cada vez más efímeras y apropiadas según el nivel socioeconómico, la región, la escolaridad.

Por esta razón, en el momento de proponer una estrategia de branding se debe pensar en los segmentos a los se quiere llegar no como entidades unívocas, sino mas bien como elementos dinámicos. El segmento que ayer compartió la imagen sobre instagram se puede haber subdividido en 3 o 4. Las razones de adscripción a determinada red,  sus expectativas y los personajes que los influencian son tan dinámicos como los compradores. Por eso el análisis del segmento debe ser permanente y sin aferrarse a una idea preconcebida de lo que se cree es su grupo objetivo.

De otra parte cabe recordar que la confianza y la reputación son el factor esencial del marketing online. El principal elemento para determinar una decisión de compra en línea es la valoración que se tenga del producto y del sitio. Una mala calificación puede destruir toda la inversión en publicidad online que se haya realizado. Por eso, se trata de construir con mucha dedicación una comunidad de confianza, a través del fomento de estrategias de valoración del producto y la respuesta inmediata, respetuosa y oportuna a cualquier crítica que aparece en la Red.

Multicanales, multiplataformas, multiredes.

Si bien la mayoría de las consultas ocurren online, el posicionamiento de la marca no se hace únicamente online, se hace a través de actividades, eventos e invitaciones offline para ofrecer una experiencia vivencial al cliente. La marca debe estar presente en la web y sus plataformas, pero también debe ser visible en los entornos offline, no necesariamente con anuncios grandes, pero a través de personajes influyentes (influencers), por ejemplo.

Generalmente se privilegia una red social para trabajar la marca. Esto tiene sentido por el esfuerzo y los recursos que se requieren, pero en la realidad, los usuarios navegan entre redes y fluctúan en preferencias con mucha facilidad, ésta semana pasan mas tiempo en Facebook, la siguiente será en instagram. Twitter se utiliza a una hora en particular de la mañana y en la tarde se prefiere Facebook, en fin, la mayoría de usuarios no adscriben a una sola red social, aunque tienen una de preferencia. En este sentido es recomendable utilizar varias redes sociales en tu estrategia.

En resumen se trata de un trabajo de análisis y adaptación permanente, que requiere un espíritu creativo y mucha innovación.

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